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建議您先參考以下常見問題,或許可更快速找到需要的解答喔!


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舉辦活動相關規範

  • 1. 在「WOW 挖好康!」可舉辦哪些類型的活動?

    答:「WOW 挖好康!」 http://wowfans.digwow.com/ 目前提供以下活動類型,供主辦單位方便舉辦臉書粉絲團贈獎活動:
    - 留言:可指定參加者 留言,以獲得抽獎資格。
    - 塗鴉牆:可指定參加者 對指定貼文留言,以獲得抽獎資格。
    - 上傳照片:可指定參加者 留言、上傳照片,以獲得抽獎資格。
    - 打卡抽獎:可指定參加者 打卡,以取得獲獎資格
    - 優惠券:可指定參加者 留言、上傳照片,完成即可獲得優惠券。
    - 投票:可指定參加者 投票、留言、上傳照片,以獲得抽獎資格。
    - 答題測驗:可指定參加者 留言、進行答題測驗,以獲得抽獎資格。
    - 照片票選:可指定參加者 留言、照片投票,以獲得抽獎資格。
    - 拼圖趣:可指定參加者 留言、拼圖,以獲得抽獎資格。
    - 衝人氣:可指定參加者 前往指定網站瀏覽後,以獲得抽獎資格。
    - 有圖有真相:可指定參加者 自行上傳照片或以FB大頭貼進行照片分析後,以獲得抽獎資格。

    關於新方案的活動類型說明介紹,
    請參考:http://wowfans.digwow.com/service_event_info.php?itemid=1
  • 2. 舉辦活動是否有次數限制?

    答:若購買「單場活動方案」,則是以購買幾場活動即舉辦幾場,
    若購買「半年約活動方案」,則可於使用期間內無限次舉辦活動。

    請參考:http://wowfans.digwow.com/services.php
  • 3. 舉辦活動是否有活動天數限制?

    答:採用「免費方案」,一場活動的起訖期間,最長可設定為 10 天。
    採用「單場活動方案」之留言/塗鴉牆,一場活動的起訖期間,最長可設定為30天。
    採用「單場活動方案」之 任選模組 / 照片票選,一場活動的起訖期間無限制。
    採用「半年約活動方案」,
    一場活動的起訖期間無限制

    關於新方案的活動舉辦天數說明,
    請參考:http://wowfans.digwow.com/services.php#price
  • 4. 為什麼活動結束後一定要在「WOW 挖好康!」開獎?

    答:「WOW 挖好康!」是供各個主辦單位「舉辦贈獎活動」的平台,除了發送優惠券之外,其他各類活動,皆是以提供「抽獎獎品」做為贈獎主軸,故「舉辦活動」的完整流程須包含:透過本平台機制開獎抽出中獎人、藉由系統發佈中獎名單,以讓參加者可隨時追蹤開獎結果、瀏覽中獎者名單、填寫回覆中獎聯繫資料。

    「於平台內開獎」是重要的必要流程,活動結束後,請務必回到本平台開獎,以供系統正確顯示中獎名單、開獎時間… 等相關資訊,清楚公告予所有參加者。
  • 5. 活動結束後,必須何時完成開獎?如果逾期未開獎會如何?

    答:發佈活動時,會由主辦單位自行填寫「預計開獎日期」,預計開獎日期須為「活動結束日期」後 14 天內,請務必在自訂的「預計開獎日期」之前,確實完成開獎

    為了保障參加者的權益,主辦單位只要有一個「逾期未開獎活動」,即會被暫時取消舉辦新活動的權利,直至完成開獎之後,才可復權;若累積多次的「逾期未開獎紀錄」,將會被永久停權,無法再於本平台舉辦活動。

    若是因特殊狀況造成逾期未開獎,請填寫客服洽詢表單:
    http://wowfans.digwow.com/feedback.php  以便我們聯繫確認補開獎事宜。
  • 6. 如果逾期未開獎,想再進行開獎,該怎麼處理呢?

    答:請先以發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)先登入貴活動頁,
    再於「獎品內容」區塊,點選「我要開獎」的按鈕進行開獎。

    待開完獎後,本平台系統即會自動偵測,以協助貴單位恢復舉辦新活動的權利,
    但若是累積多次的「逾期未開獎紀錄」,將會被永久停權,無法再於本平台舉辦活動。

    因此,煩請各主辦單位舉辦活動時,請務必於您預設的時間內準時開獎。
  • 7. 如果活動是舉辦在其他平台,可以將活動資訊張貼到「WOW 挖好康!」做為宣傳嗎?

    答:請勿張貼。
    如果您舉辦的活動,是預計要透過其他平台工具、貴單位自有機制、或任何外部機制來進行開獎,而非採用本平台開獎工具,則請勿將活動訊息張貼於「WOW 挖好康!」,以避免網友的誤解。

    若欲張貼「宣傳性質」的訊息,建議將活動訊息發佈於敝公司的另一服務「Digwow 好康挖挖哇」網站(www.digwow.com);凡是將活動張貼於「WOW 挖好康!」,即表示主辦單位承諾同意將會透過本平台工具進行開獎與公告。
  • 8. Facebook 對於行銷贈獎活動的舉辦,有哪些規範?

    答:Facebook 對於行銷活動的舉辦和推廣,訂定了嚴謹的官方規範,詳情請見以下網頁內容:
    http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
    在舉辦活動之前,請務必詳細閱覽 Facebook 官方規範,並確保活動完全符合相關規範,以保障貴粉絲團的權益。
  • 9. 希望活動成效更卓越,是否有提供加強曝光的宣傳版位?

    答:新活動一發佈後,即會露出於「WOW 挖好康! - 最新活動頁」,隨著參加人數的增加,亦有機會曝光在「WOW 挖好康! - 熱門好康頁」。 

    發佈活動的同時,系統亦會自動將活動同步張貼至「Digwow 好康挖挖哇」網站內,成為一則好康,在相符的類別中曝光;在好康挖挖哇的「首頁 / 總覽頁」,亦皆有粉絲活動的專屬宣傳區塊,以加強活動曝光。

    若希望活動成效更加卓越,本平台亦有提供廣告版位,如欲洽詢版位購買事宜,請填寫客服洽詢表單:http://wowfans.digwow.com/feedback.php,將有專人與貴單位聯繫,提供參考資料。
  • 10. 新送審的活動,何時會通過審核呢?

    答:採用「免費方案」,本平台收到活動送審資訊後,將儘快進行審核,所需時間為 3~6 個工作天(週一~週五 10:00am~18:00pm)。

    採用「單場活動方案」,本平台收到活動送審資訊後,將儘快進行審核,所需時間為 1~3 個工作天(週一~週五 10:00am~18:00pm)。

    採用「半年約活動方案」,本平台收到活動送審資訊後,將儘快進行審核,所需時間為 1~2 個工作天(週一~週五 10:00am~18:00pm)。

    關於新方案的審核活動天數說明,
    請參考:http://wowfans.digwow.com/services.php

    若審核通過,則原本的「預覽測試活動頁」即會自動轉為「正式活動頁」,活動頁的網址也會一併更新,如欲對外宣傳,請使用正式活動頁的網址。

    關於審核結果,除了系統會發送通過與否的通知信之外,您亦可使用發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)登入本平台,前往「我曾發佈的活動 http://wowfans.digwow.com/manage.php?ty=1頁面隨時查看了解各活動的審核狀態。
  • 11. 活動已經送出審核了,卻想再修改活動內容,該怎麼辦?

    答:請使用發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)登入本平台,
    前往「我曾發佈的活動 http://wowfans.digwow.com/manage.php?ty=1」頁面,針對欲再修改的活動,點選「x」即可取消送審。

    待完成活動內容的編輯修改後,也請記得再將活動重新送審。
  • 12. 活動被退審後,已重新送審,為什麼會再次被退審?

    答:若貴活動並未依「未通過審核通知信」中的說明,對活動內容進行合宜的修改;
    或是在針對退審原因修改的同時,另變更或增加了不同於原內容的不適用部份,則有可能被再度退審,
    煩請務必詳細參考通知信中的說明,進行必要的修改,若有任何不清楚的地方,請填寫客服洽詢表單:
    http://wowfans.digwow.com/feedback.php,待確認適合的修改方式後,再編輯活動並重新送審,以便貴活動可儘快順利上線。

發佈/編輯活動問題

  • 1. 使用哪一種瀏覽器,舉辦活動比較順暢?

    答:「WOW 挖好康!」可支援各種瀏覽器,最佳瀏覽使用效果為:Chrome、Firefox、IE 8 以上版本。
  • 2. 首次舉辦活動,如何將「WOW 挖好康!」活動頁籤加入到粉絲團?

    答:請先以管理員帳號登入「WOW 挖好康!」 → 前往此頁 http://wowfans.digwow.com/manage.php 點選「立刻加入頁籤」 → 在跳出的選單畫面中,選擇欲加入頁籤的粉絲團 → 選定後,點選「新增 WOW 挖好康 - Digwow」按鈕送出 → 設定完成,活動頁籤即會出現於此粉絲團封面圖片下方的頁籤列。
  • 3. 如何修改粉絲團內的「WOW 挖好康!」頁籤名稱和圖片?

    答:請先以管理員帳號身份登入您的粉絲團 → 於塗鴉牆的最上方,點選「設定」 → 點選「應用程式」 → 於「WOW挖好康 - Digwow」點選「編輯設定」 →  可依您的需求更改頁籤圖像或名稱 → 點選「儲存」「確定」 → 修改完成。
  • 4. 為什麼指定欄位皆已填寫,卻無法發佈活動?

    答:請提供欲刊登的活動辦法內容,填寫客服洽詢表單:
    http://wowfans.digwow.com/feedback.php,本平台將儘快檢測確認內容中是否有導致無法正常發佈的因素。
  • 5. 如何將圖片上傳至活動辦法內容中?

    答:本平台的活動內容編輯器,目前支援放入圖片的方式,是針對已放置於網頁上的圖片,因此如果您的圖片是存置在電腦中,請先將圖片上傳至任一網路空間(例:粉絲團相簿、官網、Picasa、Flickr…等),再至該張圖片的網頁,點選右鍵,找到此圖片的網址,並回到編輯器中,點擊「加入/編輯圖片」,複製貼上網址於「圖片URL」欄位中,再點擊左下方的「加入」,即可將圖片加入活動辦法內容中。
  • 6. 活動發佈之後,可再修改活動內容嗎?

    答:活動發佈之後,除了獎品相關欄位無法修改之外,其他內容可再做編輯調整。 請以發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)先登入「WOW 挖好康!」 → 於該活動頁上方,點選「管理本活動」 → 點選「編輯活動」 → 即可修改活動內容 → 最後請點選「確定發佈活動」送出即完成編輯。
  • 7. 為什麼活動發佈後,無法修改獎品內容?

    答:為了保障網友參加活動的權益,故活動發佈之後,主辦單位便無法自行修改獎品名稱、圖片、價值、名額… 等資訊,請於正式發佈活動前,詳細確認所有獎項相關資訊。

    如果活動發佈後,因有特殊情況而需修改獎項資訊,請填寫客服洽詢表單:
    http://wowfans.digwow.com/feedback.php,本平台將儘快協助確認修改事宜。
  • 8. 舉辦優惠券活動,單一活動可上傳幾張優惠券?

    答:目前每檔優惠券活動以上傳一張優惠券為限,若希望在單一活動中發送多張優惠券給參加者,則建議將多張優惠券合併製圖為一張圖檔,再上傳至活動發佈設定頁。
  • 9. 舉辦打卡活動,單一活動可設定幾個打卡指定地點?

    答:目前打卡活動最多可指定50個地點,若希望設定超過50個打卡地點,請填寫客服洽詢表單:
    http://wowfans.digwow.com/feedback.php,我們將與貴單位聯繫提供適用的建議。
  • 10. 活動發佈之後,如再進行編輯,為什麼顯示在參加者塗鴉牆上的訊息沒有立刻更新?

    答:若於活動發佈後,再進行標題或內容的修改,則顯示在參加者塗鴉牆上的部份訊息(例如:圖片、標題、活動內容簡介)不一定會立即同步更新,因為 Facebook 官方系統在讀取資訊後會暫存一段時間,須待 Facebook 官方系統再度重新讀取時,才會顯示出更新資訊在塗鴉牆上,因此建議於發佈活動前,詳細核對確保圖文內容資訊的適用性。

活動進行/開獎問題

  • 1. 網友反應參加活動到一半發生問題,應如何處理?

    答:請提供該活動網址、發生問題的情況說明(若可提供相關畫面示意圖尤佳),填寫客服洽詢表單:http://wowfans.digwow.com/feedback.php,我們將會儘快檢測回覆。
  • 2. 為什麼活動參加人數,跟粉絲團於活動期間內增加的粉絲人數不相符?

    答:本平台的活動機制,並無限定參加者必須為「新加入的粉絲」,因此參加者當中,可能有部分網友原本就是貴粉絲團的粉絲,故活動期間內新增的粉絲人數,不一定會等同於活動參加人數。
  • 3. 活動結束後已開獎,為什麼活動頁上仍有顯示「我要開獎」按鈕?

    答:不論是否已曾開獎,「我要開獎」此按鈕皆會一直顯示於活動頁,以便若中獎者未於指定時間內回覆聯絡資料,主辦單位可再次進行抽獎,以回饋其他參加者。

    如重新開獎,也建議於再次開獎公告中,說明遞補中獎名額的原因,以便讓初次中獎者及所有參加者可隨時瀏覽、追蹤開獎情況。
  • 4. 什麼是「不隨機抽獎」的開獎方式?

    答:「不隨機抽獎」是指:活動結束後,不採用電腦亂數隨機抽出中獎人,而是另依其他方式或標準來決定是哪位網友獲獎。如果勾選「不隨機抽獎」,請務必於活動辦法中清楚說明「決定中獎人的方式」,例如:留言造句內容最有創意/最符合指定主題、上傳照片獲得最多票數的前 N 名、上傳照片經專業評審給予得分最高... 等等贈獎判定標準,如果沒有註明自訂的贈獎標準,則請勿勾選「不隨機抽獎」。

    為了確保參加者的權益,若活動最初並未勾選「不隨機抽獎」,則一律採用本平台預設的「隨機抽獎」機制抽出中獎者,且不可於活動進行中無故改為「不隨機抽獎」。
  • 5. 在開獎頁面上,如何查看參加者的留言/上傳照片是否符合規定呢?

    答:本平台的開獎機制中,當主辦單位於開獎頁面按下「抽獎」後,只要將滑鼠移至被抽出的網友名稱上,就會出現該網友針對此活動所發表的留言及照片,以供核對是否符合活動規則。
  • 6. 如何查看中獎者填寫回覆的聯絡資料?

    答:活動開獎後,系統可寄送主辦單位擬訂的中獎通知信予所有中獎者,待中獎者回填個人資料後,

    主辦單位可以以管理者帳號登入活動頁,即可透過該活動頁右上方的「管理本活動」區塊,點選「查看中獎者回覆資料」喲!
  • 7. 已完成開獎之後,才發現中獎者不符合規定,怎麼辦?

    答:由於主辦單位一完成開獎步驟時,本平台系統即會立刻將中獎通知信寄予中獎者,
    故並無法協助「阻擋通知信的寄發」、「刪除中獎者」…等。

    建議主辦單位直接與不符規定的中獎者溝通協調贈品事宜,可透過中獎者回填的電話、email 信箱、或是臉書訊息…等方式進行聯繫,

    待雙方完成溝通後,亦請主辦單位於「粉絲團內」及「活動辦法」內公告說明 未贈獎的原因 或 進行再次開獎的原因...等等,以讓中獎者及網友們隨時可瀏覽追蹤。

各類型活動之綜合問題

  • 1. 舉辦「塗鴉牆活動」,原有的粉絲也可以參加嗎?也有抽獎資格嗎?

    答:由於「塗鴉牆活動」的活動類型,必須先在粉絲團塗鴉牆上發佈活動貼文後,才能至本平台進行活動設定,

    故若發佈活動貼文後,粉絲團內的原有粉絲即可先於粉絲團參加活動,

    待活動正式於本平台上線後,系統亦會將已從粉絲團內先參加的粉絲,統一納入於本平台活動頁下方的參加者區塊中,皆亦是有抽獎資格的喲!
  • 2. 舉辦「相片票選活動」,為什麼活動開始後,投票的選項未出現?

    答:如果活動「沒有」開放網友上傳照片:
    請以發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)登入「WOW 挖好康!」 → 於活動頁右上方的「管理本活動」區塊 → 點選「同步更新照片票選活動選項」,以將粉絲團相簿中的照片設定為投票選項,以便網友可以進行投票。

    如果活動「」開放網友上傳照片:
    請以發佈此活動的臉書帳號(或該活動粉絲團的管理者帳號)登入「WOW 挖好康!」 → 於活動頁右上方的「管理本活動」區塊 → 點選「更新照片為投票選項」,以將網友上傳的照片設定為投票選項,以便網友可以進行投票。
  • 3. 舉辦「答題測驗活動」,參加者是否要全部答對才符合抽獎資格?

    答:是的。答題測驗類型的活動,參加的網友必須回答所有問題,並皆選擇正確答案後,才可進行至下一步驟,待完成所有步驟後,才符合抽獎資格。
  • 4. 舉辦「優惠券/折價券活動」,網友會如何拿到優惠券呢?

    答:每一個優惠券活動僅能上傳一張優惠券圖檔 (目前暫不支援序號類型優惠券),而凡是依指定步驟完成參加者,人人皆可獲得優惠券。

    網友在參加活動後,本平台系統即會將主辦單位編輯的優惠券通知信 (內含本平台設定的下載網址),寄發到網友的信箱內,有參加活動的網友即可點擊前往下載此張優惠券,並依券內說明以使用該券。
  • 5. 在「相片票選活動」中,為什麼「上傳照片」不是取得抽獎資格的必要步驟?

    答:「相片票選活動」的投票選項可以是:來自於某一本粉絲團相簿裡的照片、或是來自網友上傳的照片。

    如果活動規劃是以「網友上傳的照片」作為投票選項,則發佈活動時,便請針對「是否開放網友上傳照片,成為投票選項?」這一項選擇「是」。

    由於此類活動主軸為「票選活動」,因此網友可自行選擇是否願意上傳提供照片,即使沒有上傳照片,只要網友有完成投票和其他指定動作(例如:按讚加入粉絲團、留言 等等),依然會被列入在參加者名單內、獲得投票者應得的抽獎資格。
  • 6. 舉辦上傳照片活動,如何刪除不符主題規定的照片?

    答:請先以管理員帳號登入「WOW 挖好康!」 → 活動頁右上方的「管理本活動」區塊 → 點選「審核活動照片」 → 可刪除不符合規定的照片,而上傳此照片的參加者亦會同時失去抽獎資格。

    刪除照片後,原上傳者就不會出現在符合抽獎資格的名單中;而若活動仍在進行中,則該位網友仍可參考活動辦法詳情後,再度上傳照片、參加活動。
  • 7. 上傳照片的活動,如果已將照片匯出至相簿,可以刪除照片嗎?

    答:若已將照片匯出至相簿,而想將照片刪除,建議操作流程如下:
    請先至相簿內,將照片刪除 → 登入回到活動頁內 (左右滑動區塊區) 將該張照片刪除 (此時該照片的上傳者會收到系統通知信,告知照片已被刪除) → 若後續有需要兩邊同步時,請再執行「匯出照片至指定相簿」即可。

    刪除照片後,原上傳者就不會出現在符合抽獎資格的名單中;而若活動仍在進行中,則該位網友仍可參考活動辦法詳情後,再度上傳照片、參加活動。
  • 8. 將活動照片匯出至指定相簿後,上傳照片的網友資訊是否會列出於相簿中?

    答:匯至相簿的照片,在相簿頁面不會備註上傳者的名稱,僅會列出該網友於活動步驟中所寫的留言 (若活動中有要求留言)。
  • 9. 想使用手機參加活動,為什麼會無法登入?

    答:當使用手機(或其他行動裝置)掃描活動頁內的 QR Code 時,由於某些 QR Code Reader 在讀取解碼的過程中有內建視窗,因此會影響到 Facebook 登入視窗無法正常跳出,故建議您先確認看看所使用的 QR Code Reader 是否有這類情況。

    若您是使用以下 QR Code Reader 軟體,目前應可順利進行 Facebook 登入以參加活動:
    QR+https://itunes.apple.com/tw/app/qr+/id440720459?mt=8      
    i-nigmahttps://itunes.apple.com/app/i-nigma-4-qr-datamatrix-barcode/id388923203?mt=8

挖好康