關於近日部份台灣地區網友登入異常的問題,原因是 Facebook API 突發狀況所造成,Facebook 官方已公告完成修復。若您仍無法登入本平台,建議請先登出 Facebook、清除瀏覽器快取、並關閉瀏覽器,再重新開啟、嘗試登入,謝謝。
 

付費服務方案

  • 1. 付費方案的「限時優惠價」會持續到何時?

    答:「限時優惠價」將可能依多種因素調整,若有任何異動,皆會更新於服務方案公告頁,煩請留意最新公告說明。

    http://wowfans.digwow.com/services.php#price
  • 2. 若購買「半年約活動方案」,可跨粉絲團使用嗎?

    答:限定單一粉絲團所使用,購買時請先選擇要綁定的粉絲團,後續無法變更粉絲團,

    於有效使用期間內,所綁定粉絲團的每位管理者皆可為該粉絲團舉辦活動。
  • 3. 若購買「半年約活動方案」,使用期限是幾天?

    答:若購買 半年約 ,必須於確認付款次日起 180 天內舉辦完畢。
  • 4. 若購買「單場活動方案」,使用期限是幾天?

    答:「單場活動方案」之留言 / 塗鴉牆、任選模組、照片票選 ,

    須於確認付款次日起 60 天內全數舉辦完畢。
  • 5. 若購買「單場/半年約活動方案」,而無法在期間內舉辦完畢,可退費或轉讓嗎?

    答:不論是「單場活動方案」、「半年約活動方案」,皆無法轉讓;

    如欲申請退費,將收取違約手續費 NT$500 (含稅),退款金額計算方式為:若已有舉辦活動者,將以實際購買費用扣除已舉辦活動場數總價值 (以單場活動之原價、而非優惠價計算總價值),再扣除違約手續費,以扣除後的餘額為退費金額,若餘額為負,則不予退費。
  • 6. 付費後,舉辦活動的方案須在指定期間內使用完畢,這是指活動開始到結束的期限嗎?

    答:自本平台回覆確認收到付款的次日起,請須於 60天內 、180天內 (依方案詳情說明) 使用完所購買的服務,
    如果您購買的是單場活動,在該場活動通過審核的當天,即代表使用完畢。

    因此請務必評估確認:所有付費活動的「通過審核日」皆會在您所購買方案的有效期間內
    若逾時將無法舉辦活動 或 無法完成活動審核,
    而「活動開始/起訖期間」及「活動結束後開獎日期」,皆可另依貴活動所規劃設定的期間執行。
  • 7. 半年約活動方案提供的「內頁置頂/熱門版位」和「首頁焦點頭條/豪華雙星版位」曝光時間是多久?

    答:原則上各活動輪播曝光的時間皆為兩週,若活動本身進行期間的天數少於兩週,曝光天數便等同於活動期間天數,不另補贈。

    而所贈送之廣告版位,主辦單位如需曝光畫面截圖,煩請自行截取留存,本平台不另提供廣告截圖服務。
  • 8. 半年約活動方案提供的「內頁置頂/熱門版位」和「首頁焦點頭條/豪華雙星版位」,可自行挑選曝光時間嗎?

    答:無法挑選時間,所有付費活動皆是以正式開跑的前兩週為曝光期間。
  • 9. 單場活動方案提供的「內頁熱推版位」曝光時間是多久?

    答:原則上各活動皆輪播曝光於活動期間的第一、二週,若活動本身進行期間的天數少於兩週,曝光天數便等同於活動期間天數,不另補贈。

    而所贈送之廣告版位,主辦單位如需曝光畫面截圖,煩請自行截取留存,本平台不另提供廣告截圖服務。
  • 10. 付費方案提供的「活動報表」是指哪些資料分析呢?

    答:報表中將包含以下數據:
    - 活動期間,貴活動頁的每日瀏覽人次 & 每日參加人次

    - 活動期間,貴粉絲團的每日粉絲總人數

    - 貴活動的整體參加轉換率:曾瀏覽活動頁的人數 → 完成按讚的人數 → 完成留言的人數 → 完成所有步驟的參加人數

    - 參加者的性別 & 年齡比例:由於並非每位參加者皆有填寫個人資訊,故這部份是以有填寫的網友計算比例。

    - 付費方案贈送的廣告版位之實際曝光數 & 點擊數

免費服務方案

  • 1. 目前免費體驗方案是每90天可舉辦一場活動,如何認列活動額度已使用時間?

    答:「同一舉辦人的帳號」「同一粉絲團」每 90 天可舉辦一場免費體驗方案的活動,

    若「舉辦人的帳號」有管理兩個以上的粉絲團,請先評估確認欲將免費額度使用於哪一個粉絲團。

    例如:「王小明」同時管理「A 粉絲團」及「B 粉絲團」,若 90 天內已使用一場免費活動額度為「A 粉絲團」舉辦活動,則免費額度便已使用完畢,「王小明」無法再為其他粉絲團舉辦免費活動,而「A 粉絲團」不論透過哪一位管理者,在 90 天內亦無法再舉辦免費活動。

    而免費方案的使用認列日期,不論送審日或活動實際開跑日為何,皆以通過審核日為準。

    例如:若送審日為 02/25,通過審核日為 03/01,則系統會自動記錄設定:自 03/01 起的 90 天內「該位舉辦人的帳號」和「該粉絲團」便無法再舉辦其他免費活動。
  • 2. 想舉辦免費方案,需具備什麼條件呢?

    答:本平台目前提供的免費體驗方案條件如下:
    - 僅供粉絲人數多於 10,000 的粉絲團使用
    - 限定舉辦「留言抽獎」的制式活動類型
    - 每 90 天可舉辦一場體驗活動
    - 單場活動的起訖期間最長 10 天
    - 單場活動的贈獎名額總數最多 10 名
    - 活動審核時間 3~6 天 (不含例假日)
    - 體驗方案內容可能隨時調整

    若粉絲人數未達 10,000 以上,而欲想舉辦活動,請參考「單場方案、半年約方案」
    http://wowfans.digwow.com/services.php#price

其他綜合問題

  • 1. 第一次舉辦活動,應該選擇哪個方案比較好?

    答:若您希望舉辦的活動內容需求是偏向基本活動類型 (例如:留言即可抽獎),目前可選用「單場活動方案-留言/塗鴉牆」舉辦活動,也請隨時參考最新服務公告。
    http://wowfans.digwow.com/services.php#price

    若您希望舉辦的活動內容需求是多層關卡的類型 (例如:留言+上傳照片/投票…),且有計劃舉辦系列活動、深耕經營粉絲團,則建議選擇「單場活動方案」或「半年約活動方案」會比較適用。


    (註:2014/11/5起因FB最新活動規範,不得強制要求網友按讚加入粉絲團,故活動步驟中,將不再要求網友必須先按讚成為粉絲、才能參加活動,而是採更開放的方式,歡迎網友自發性加入成為粉絲喔!)
  • 3. 半年約活動方案提供的「內頁置頂/熱門版位」和「首頁焦點頭條/豪華雙星版位」曝光時間是多久?

    答:原則上各活動輪播曝光的時間皆為兩週,若活動本身進行期間的天數少於兩週,曝光天數便等同於活動期間天數,不另補贈。

    而所贈送之廣告版位,主辦單位如需曝光畫面截圖,煩請自行截取留存,本平台不另提供廣告截圖服務。
  • 4. 半年約活動方案提供的「內頁置頂/熱門版位」和「首頁焦點頭條/豪華雙星版位」,可自行挑選曝光時間嗎?

    答:無法挑選時間, 所有付費活動皆是以正式開跑的前兩週為曝光期間。
  • 5. 活動開跑後,可以臨時更改活動類型嗎?

    答:不論是使用「免費方案」或「付費方案」舉辦活動,皆無法於活動開跑後,再更改活動類型。
  • 6. 若想使用進階功能:設定要求網友加入兩個粉絲團,這兩個粉絲團必須有同一位管理者嗎?

    答:目前沒有此限制,可依主辦單位需求設定第二個粉絲團。
    設定雙粉絲團,僅適用「單場活動方案」之 任選模組 / 照片票選。

    而「半年約活動方案」可加購設定雙粉絲團(以場計費,一場 NT$1,800)


購買服務問題

  • 1. 想購買「付費方案」,要如何購買?

    答:1. 請先註冊申請本平台的「加值帳號」 (主要用途是進行付款)
    2. 申請成功後,請登入加值帳號後台
    3. 請邀請貴單位所營運的粉絲團管理員們,加入為「子帳號」 (主要用途是選購服務 & 舉辦活動)
    4.「子帳號」可為自已所管理的粉絲團建立訂單後,再向「加值帳號」申請請款
    5. 由「加值帳號」審閱請款申請,並完成付款及提供相關資料
    6. 本平台確認收到付款的次日起,「子帳號」即可開始舉辦活動

    請參考以下相關說明:
     
    關於如何使用已購買的服務:http://wowfans.digwow.com/howtobuy.php?itemid=3
  • 2. 已有申請註冊加值帳號,請問何時才會審核通過呢?

    答:本平台將於 1~3 個工作天內進行審核,請耐心等候喲!
    若審核不通過,將會寄發相關信件至您所填寫的信箱,再請留意。
  • 3. 已申請註冊加值帳號,為什麼一直沒有收到 註冊確認信/認證信?

    答:請先確認您的 email 信件匣 & 垃圾信件匣是否有收到,此封信件主旨是「加值帳號認證信」。

    若確定 信件匣 & 垃圾信件匣 皆未收到,
    請前往 http://wowfans.digwow.com/vendor_login.php 進行「重發認證信」。

    若重發後仍一直未收到信件,由於可能有多種原因,因此建議您更換為其他 email 信箱,請依下方指示操作:
    1. 請登入此頁 http://wowfans.digwow.com/vendor_profile.php 修改 email 資訊,並點選「確認修改」按鍵。
    2. 請前往此頁 http://wowfans.digwow.com/vendor_login.php 進行「重發認證信」,此區的 email 欄位,請填寫您更改後的 email 信箱,並請記得點選「送出」按鍵。

    也提醒您,由於在購買流程中,會寄發多封重要的通知信,皆將發送到您所填寫的 email 信箱,故請務必使用可確認收到信件的 email 進行註冊,以避免漏失重要通知信。
  • 4. 請問子帳號,最多可以邀請幾位呢?

    答:目前無限制,請先確認對方是否為貴公司的粉絲團管理員,再進行邀請。
  • 5. 已送出匯款資料,請問何時會收到已查收款項的通知回覆呢?

    答:本平台收到「加值帳號」提供的匯款資料後,皆會於 1~2 個工作天內進行核對與回覆。
  • 6. 為什麼已申請購買服務,但還不可以舉辦活動呢?

    答:請您先確認是否已向「加值帳號」提出購買服務的請款申請,

    若已提出申請,也請向您的請款單位洽詢目前的進度(例如:是否已完成付款予本平台、付款後是否已透過系統回覆匯款資料予本平台…等流程);

    本平台收到「加值帳號」提供的資料後,皆會於 1~2 個工作天內進行核對與回覆。
  • 7. 子帳號購買服務商品時,選擇了錯誤商品,可以刪除嗎?

    答:若尚未向加值帳號請款,
    請子帳號登入商品頁 http://wowfans.digwow.com/store.php 先點選「購物車」,再點選「移除」錯誤商品即可。

    若已向加值帳號提出購買服務的請款申請,則請直接告知您的請款單位,將該筆訂單設定為「拒絕付款」,後續子帳號可再重新至商品頁選購正確的商品。
  • 8. 如果只有我一個人管理粉絲團,也要註冊加值帳號 和 子帳號嗎?

    答:是的。請先申請註冊「加值帳號」,再邀請自已加為「子帳號」。
  • 9. 如果因工作調度異動,該如何將公司的加值帳號交接予接替的同事呢?

    答:如果是以公司身份申請的加值帳號,請先登入帳號資料頁面
    http://wowfans.digwow.com/vendor_profile.php
    透過編輯資料的方式,將聯絡人的相關資訊,修改為貴公司接任者的資料,並轉交此帳號的密碼予接任者,後續即可由該位同仁接替使用此帳號,之後的系統通知信也會改寄到新的 Email 信箱。
  • 10. 請問付款可以分期支付嗎?

    答:目前無法分期付款,因系統須確認收到全額付款後,才可開啟相關服務。
  • 11. 若因故無法先付款,可否先舉辦活動,待活動結束後,再付款呢?

    答:原則上是不行的,因本平台的付費流程是由系統端統一設定,各主辦單位皆須先完成請款,才能開啟舉辦活動的功能。
    請參考購買流程說明:http://wowfans.digwow.com/vendor_howto.php

    若因單次欲購買的活動數量為 12 場以上、或有特殊需求情況,煩請您先填寫需求洽詢表  http://wowfans.digwow.com/feedback.php?focus=services  將有專人為您服務,以提供適用建議。

挖好康